Tài khoản roll88 của bạn hỗ trợ thanh toán qua thẻ ngân hàng nội địa, hoạt động song song với MoMo, ZaloPay và Viettel Money.
Nếu thẻ bị báo lỗi hoặc tiền chưa vào tài khoản sau khi xác nhận OTP, đội hỗ trợ tiếng Việt sẵn sàng tra cứu mã giao dịch và xử lý trong ngày.
Bạn muốn thay thẻ cũ bằng thẻ khác cùng ngân hàng hoặc ngân hàng khác? Vào Quản lý thẻ, xóa thẻ cũ và thêm thẻ mới — hỗ trợ hướng dẫn từng bước nếu cần.
Một số yêu cầu rút tiền lớn cần bước xác minh KYC bổ sung. Chuẩn bị ảnh CCCD và ảnh selfie — đội kiểm duyệt thường phản hồi trong cùng ngày làm việc.
Để nạp tiền bằng thẻ ngân hàng, bạn vào mục Nạp tiền trong tài khoản, chọn kênh Thẻ ngân hàng, điền số thẻ, tên chủ thẻ và ngày hết hạn. Hệ thống sẽ gửi mã OTP về số điện thoại đã đăng ký để xác nhận giao dịch. Khi rút tiền, bước xác minh tương tự được áp dụng — nhập mã
OTP và số tài khoản thụ hưởng. Nếu thẻ của bạn chưa được liên kết, hãy vào phần Quản lý thẻ trong cài đặt tài khoản để thêm mới trước khi thực hiện giao dịch đầu tiên.
Thông tin thẻ của bạn được mã hóa theo chuẩn SSL trong suốt quá trình truyền dữ liệu. Số thẻ không bao giờ hiển thị toàn bộ sau lần nhập đầu tiên.
Mỗi giao dịch nạp hoặc rút đều yêu cầu mã OTP gửi về số điện thoại đăng ký — không ai khác có thể thực hiện lệnh thay bạn.
Toàn bộ lịch sử nạp và rút qua thẻ được lưu trong tài khoản, hiển thị rõ trạng thái, thời gian và số tiền từng lệnh để bạn đối chiếu bất cứ lúc nào.
Nếu phát sinh sai lệch giữa sao kê ngân hàng và số dư tài khoản roll88, bộ phận tài chính tiếp nhận khiếu nại và cung cấp biên lai giao dịch để đối chiếu.
OTP là mã xác thực một lần, gửi về điện thoại bạn khi thực hiện giao dịch. Mã này có hiệu lực trong vài phút và chỉ dùng được một lần duy nhất.
KYC là quy trình xác minh danh tính chủ tài khoản, thường yêu cầu ảnh CCCD và ảnh selfie. Hoàn thành KYC giúp mở giới hạn rút tiền cao hơn cho tài khoản của bạn.
Thẻ nội địa do ngân hàng Việt Nam phát hành, chỉ dùng trong nước. Thẻ quốc tế như Visa hoặc Mastercard có thể dùng xuyên biên giới nhưng đôi khi chịu phí đổi ngoại tệ.
Hạn mức giao dịch là số tiền tối đa bạn có thể nạp hoặc rút trong một lệnh hoặc trong ngày, do ngân hàng phát hành thẻ quy định — không phải do roll88 đặt ra đơn phương.
Trạng thái này có nghĩa lệnh của bạn đã gửi đi nhưng ngân hàng chưa xác nhận hoàn tất. Thường tự cập nhật sau vài phút; nếu quá lâu hãy liên hệ hỗ trợ.
Hoàn tiền là quy trình yêu cầu ngân hàng đảo ngược một giao dịch bạn không nhận ra hoặc bị lỗi. Trường hợp này cần làm việc trực tiếp với ngân hàng phát hành thẻ.